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Thématique : RÉSEAUX SOCIAUX-WEB-INTERNET

COMMENT LANCER et GÉRER SA E-RÉPUTATION

Voyez « l’avis en rose« . Votre e-réputation vous précède.
« Mieux vaut prévenir que guérir. » Comment bâtir et préserver votre réputation numérique ?
4 étapes indispensables pour surveiller votre E-réputation.

OBJECTIF DE LA FORMATION :

  • Comprendre la notion d’e-réputation et les enjeux pour son entreprise,
  • Comprendre l’importance de la gestion de son image sur le web
  • Savoir identifier sa réputation en ligne et la suivre dans la durée
  • Comprendre la méthodologie pour faire des avis un facteur de développement et de vente
  • Savoir répondre aux avis et inciter les clients à déposer des commentaires
  • Savoir se servir des outils de veille

POUR QUI ?

Profil stagiaires : Toute personne désirant développer de manière efficace sa communication sur le Web

Pré-requis : disposer de compétences bureautique ( Excel, Word, Autre suite office)

PROGRAMME

  1. Comprendre la notion d’e-réputation et les enjeux pour son entreprise
  • Définition de l’e-réputation
  • Le « personal branding » et le « pro-branding », quelles différences.
  • Comprendre l’importance de la gestion de son image sur le web
  • Les réseaux sociaux, quel impact pour l’entreprise.
  • Recherche, comparaison et analyse de la présence sur internet.
  • Établir une cartographie de présence en ligne.

 

  1. Comprendre la méthodologie pour faire des avis un facteur de développement et de vente
  • Les avis sont partout, comment les trouver.
  • Gérer des pages d’avis, comment déclarer ses pages
  • Déclarer une page entreprise sur Google, TripAdvisor, Yelp etc…
  • Administrer une page entreprise
  • Positifs ou négatifs, comment bien répondre aux avis ? – méthodologie et bonnes pratiques.

 

  1. Définition de vos objectifs d’e-réputation et organisation
  • Le choix de stratégie de communication
  • inventaire de la situation (site, compte sur les réseaux sociaux, réalisation vidéo …)
  • Les étapes pour la mise en place d’une veille efficace des réseaux sociaux.
  • Application du sujet à la problématique de l’élève
  • Recherche sur internet
  • Mise en place d’une check-list permettant de valider tous les points relevés sur le web

.

  1. les avis clients dans le processus de décision et d’achat.
  • Le principe de la récolte d’avis
  • Les tiers de confiance pour la récolte d’avis
  • Les sites particuliers de gestion et de nettoyage de contenu.
  • La mise en place des solutions de monitoring
  • Attirer des clients grâce aux avis
  • Définition et fiches thématique
  • Mise en place d’une solution gratuite ou payante de veille sur le web.
  • Comprendre le processus d’achat, de commande ou de réservation des internautes.
  1. Construire et gérer sa e-réputation*
  • Votre produit dans l’esprit du consommateur
  • Définition de vos objectifs d’e-réputation et organisation
  • Quels sites prioriser pour assurer la notoriété de son activité et mieux vendre ?
  • S’approprier la typologie des consommateurs qui déposent des avis Positifs ou négatifs.
  • Comment bien répondre aux avis ? – méthodologie et bonnes pratiques
  • Mon client ROI : comment motiver la récolte d’avis ? – méthodologie et bonnes pratiques
  • La valorisation des avis sur vos supports de communication

6 – Mise en place d’une veille efficace, gratuite ou payante.

  • Les processus d’une veille
  • Les vérifications techniques et l’installation de systèmes automatisé de veille sur internet
  • Les outils de tests de performance et leur utilisation
  • Résolution des problèmes de réputation, savoir comment les supprimer ou les retourner à son avantage
  • Mise en place d’une fiche concrète de son e-réputation
  • Utilisation des outils Google Alert, Talwalker… gratuitement
  • Evaluation des solutions payantes en fonction de l’activité à surveiller.

Compréhension des résultats et recherche de solutions adaptées

MODALITÉS :

  • Type : Formation en présentiel ,
  • Méthodes pédagogiques : Expositive / démonstratives / Etudes de cas / Mise en situation directe avec le stagiaire.
  •  Évaluation des acquis :
    • Évaluation de satisfaction – niveau 1, à partir d’un questionnaire construit par l’organisme de formation.
    • Évaluation des apprenants -Quiz et mise en pratique étape par étape,chaque module est évalué et validé par le formateur et l’apprenant avant le passage au module suivant.
    • Chaque module est accompagné d’une fiche technique et pratique.
    • Un accès à une plate forme de formation en ligne est disponible durant 3 mois, pendant et après la formation afin de garantir la validation de chaque module.

    Attestations : une attestation de suivi du stage ainsi qu’une attestation d’acquis sont remises en fin de stage.

  • Nombres de stagiaires : 1

FORMATEUR:

Christophe DENOS – Expert en E-Réputation

Conditions

  • Durée : 5 jours
  • Tarif : Nous contacter
  • Réf.  : FORM-2017-004
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2017-07-19T13:33:40+00:00
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